一、前言
读书郎教育科技有限公司（以下简称“读书郎”），根据中国消费者权益保护相关法律法规和读书郎的相关政策，制定了读书郎品牌产品售后服务政策。您可以根据本政策规定与条款享有退货、换货或维修服务。具体内容如下：
1、保修产品
本服务政策仅适用于中国大陆地区官方自营渠道和官方授权渠道购买的读书郎产品及随机配件产品；读书郎官方授权渠道销售的产品仅提供保内维修服务，退换货服务请联系经销商处理；非官方渠道（除官方自营或授权渠道外）购买的产品所涉及退换货/维修请联系购买的店铺。
2、术语约定
| 词条名称 | 说明 |
|---|---|
| 配件/附件 | 非功能性器件，如缺失不影响产品独立使用。如数据线、充电器等。 |
| 主机 | 全套功能性器件组合体。 |
| 整机 | 全套随机配件/附件与主机的组合体。 |
二、平板产品保修服务
消费者可通过读书郎家长助手APP、读书郎微信公众号端口申请寄修服务及查询维修进度；或在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）任意一家读书郎授权售后维修中心享受检测或维修服务。维修机所更换的材料费按规定价格收费。
1、产品保修期限
平板产品及其附带的配件（如有）保修期限如下：
| 类别 | 子类别 | 保修期限 |
|---|---|---|
| 主机 | 主机 | 1年 |
| 随包装配件（如有） | 充电线 | 3个月 |
| 电源适配器 | 3个月 | |
| 手写笔（不含笔尖） | 3个月 | |
| AR镜 | 3个月 | |
| 保护套 | 3个月 | |
| 其他 | 不保修 |
2、支持的保修凭证
消费者可以凭借以下保修凭证获取保修服务：
| 保修凭证 | 说明 |
|---|---|
| 纸质及电子发票 | 产品保修起始日期以发票购机日期为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。 |
| 电子三包凭证 | 若您的产品支持电子三包凭证，且您同意以电子三包凭证载明的预估保修截止日期作为保修期，可将电子三包凭证作为保修凭证使用。您可通过“读书郎家长助手APP”绑定设备后选择“服务--寄修服务--电子保卡”查询电子三包凭证。 |
*消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以主机机身SN码显示的出厂日期向后顺延90日计算。
3、保修政策
| 保修政策 | 说明 |
|---|---|
| 七天免费退货、换货、保修 |
自购机之日起7日内（包含7日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
注：
1、消费者退货时应当将产品本身、配件（含包装、附件等）及赠品一并退回；
2、对外观有人为损坏等情况的产品，可与消费者说明退换原则进行维修而不退换。
|
| 十五天免费换货、保修 |
自购机之日起第8日至15日（包含15日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
注：
1、对外观有人为损坏等情况的产品，可给予免费保修而不更换；
2、包换范围内的机器如已申请寄修服务，或当地拆修将不再享受免费换机；
3、随机赠品及促销品不在包换保修范围内。
|
| 一年保修 |
在保修期内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费修理服务。
注：
1、对属于保修期限内又自行拆修的机器，维修人员可收维修材料费进行维修；
2、对属于保修期限内又自行拆修的机器，检测为非原装配件可拒绝维修；
3、由于消费者意外事故、错误操作、故意损坏，或未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致产品故障或损坏的机器不在保修范围内，可予以收费维修；
4、意外因素或人为导致产品损坏的，如：进液、碎屏、底壳变形等不在保修范围内，可予以收费维修；
5、使用过程中正常的褪色、磨损和消耗，不在保修范围内；
6、产品标识、SN码被撕毁或被损坏，模糊不清无法识别的，不在保修范围内。
|
4、下列情况不属于免费保退、保换、保修范围
- 1、退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的。
- 2、任何未经读书郎授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的。
- 3、未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致产品故障或损坏的。
- 4、保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的，及产品标识、SN码被撕毁或被损坏，模糊不清无法识别的。
- 5、已经超出保修期限的。
- 6、由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成故障或损坏的。
三、维修质量承诺
- 1、在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。
- 2、保内维修更换后的配件延续主机剩余保修期或享受90天的有限保修期（以时间较长的方式为准）。
- 3、保外维修更换后的配件享有90天的有限保修期。
四、退换货及送修指引
退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全：
| 保修服务 | 主机、配件齐全 | 包装完整 | 发票（未涂改） | 赠品（若有） |
|---|---|---|---|---|
| 退货 | √ | √ | √ | √ |
| 换货 | √ | √ | √ | |
| 维修 | √ | √ |
- 1、送修前，请消费者提前备份个人数据。维修过程中可能会造成个人数据的丢失，公司会保护消费者的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
- 2、贴有钢化膜的平板如维修原因需要拆机检测，则默认拆除，维修后无法对钢化膜进行复原。
- 3、消费者丢失发票或无法查询电子三包等相关凭证的，则保修起始日期以主机机身显示的生产日期向后顺延90日计算。
五、特别声明
- 1、上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的读书郎品牌产品。
- 2、销售商（终端门店）向您做出的非读书郎保证的其他承诺，读书郎不承担任何责任。
一、前言
读书郎教育科技有限公司（以下简称“读书郎”），根据中国消费者权益保护相关法律法规和读书郎的相关政策，制定了读书郎品牌产品售后服务政策。您可以根据本政策规定与条款享有退货、换货或维修服务。具体内容如下：
1、保修产品
本服务政策仅适用于中国大陆地区官方自营渠道和官方授权渠道购买的读书郎产品及随机配件产品；读书郎官方授权渠道销售的产品仅提供保内维修服务，退换货服务请联系经销商处理；非官方渠道（除官方自营或授权渠道外）购买的产品所涉及退换货/维修请联系购买的店铺。
2、术语约定
| 词条名称 | 说明 |
|---|---|
| 配件/附件 | 非功能性器件，如缺失不影响产品独立使用。如充电线、取卡器等。 |
| 主机 | 全套功能性器件组合体。 |
| 整机 | 全套随机配件/附件与主机的组合体。 |
二、电话手表产品保修服务
消费者可通过读书郎电话手表APP、读书郎微信公众号端口申请寄修服务及查询维修进度；或在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）任意一家读书郎授权售后维修中心享受检测或维修服务。维修机所更换的材料费按规定价格收费。
1、产品保修期限
平板产品及其附带的配件（如有）保修期限如下：
| 类别 | 子类别 | 保修期限 |
|---|---|---|
| 主机 | 主机 | 1年 |
| 随包装配件（如有） | 充电线 | 3个月 |
| 挂绳 | 3个月 | |
| 其他 | 不保修 |
2、支持的保修凭证
消费者可以凭借以下保修凭证获取保修服务：
| 保修凭证 | 说明 |
|---|---|
| 纸质及电子发票 | 产品保修起始日期以发票购机日期为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。 |
| 电子三包凭证 | 若您的产品支持电子三包凭证，且您同意以电子三包凭证载明的预估保修截止日期作为保修期，可将电子三包凭证作为保修凭证使用。您可通过“读书郎电话手表APP”绑定设备后选择“发现--寄修服务--电子保卡”查询电子三包凭证。 |
*消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以主机机身SN码显示的出厂日期向后顺延90日计算。
3、保修政策
| 保修政策 | 说明 |
|---|---|
| 七天免费退货、换货、保修 |
自购机之日起7日内（包含7日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
注：
1、消费者退货时应当将产品本身、配件（含包装、附件等）及赠品一并退回；
2、对外观有人为损坏等情况的产品，可与消费者说明退换原则进行维修而不退换。
|
| 十五天免费换货、保修 |
自购机之日起第8日至15日（包含15日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
注：
1、对外观有人为损坏等情况的产品，可给予免费保修而不更换；
2、包换范围内的机器如已申请寄修服务，或当地拆修将不再享受免费换机；
3、外观脏污不属于产品质量问题，不在包换保修范围内；
4、随机赠品及促销品不在包换保修范围内。
|
| 一年保修 |
在保修期内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费修理服务。
注：
1、对属于保修期限内又自行拆修的机器，维修人员可收维修材料费进行维修；
2、对属于保修期限内又自行拆修的机器，检测为非原装配件可拒绝维修；
3、由于消费者意外事故、错误操作、故意损坏，或未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致产品故障或损坏的机器不在保修范围内，可予以收费维修；
4、意外因素或人为导致产品损坏的，如：进液、碎屏、底壳变形等不在保修范围内，可予以收费维修；
5、使用过程中正常的褪色、脏污、磨损和消耗，不在保修范围内, 可予以收费维修；
6、产品标识、SN码被撕毁或被损坏，模糊不清无法识别的，不在保修范围内。
|
4、下列情况不属于免费保退、保换、保修范围
- 1、退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的。
- 2、任何未经读书郎授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的。
- 3、未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致产品故障或损坏的。
- 4、保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的，及产品标识、SN码被撕毁或被损坏，模糊不清无法识别的。
- 5、已经超出保修期限的。
- 6、由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成故障或损坏的。
三、维修质量承诺
- 1、在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。
- 2、保内维修更换后的配件延续主机剩余保修期或享受90天的有限保修期（以时间较长的方式为准）。
- 3、保外维修更换后的配件享有90天的有限保修期。
四、退换货及送修指引
退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全：
| 保修服务 | 主机、配件齐全 | 包装完整 | 发票（未涂改） | 赠品（若有） |
|---|---|---|---|---|
| 退货 | √ | √ | √ | √ |
| 换货 | √ | √ | √ | |
| 维修 | √ | √ |
- 1、送修前，请消费者提前备份个人数据。维修过程中可能会造成个人数据的丢失，公司会保护消费者的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
- 2、消费者丢失发票或无法查询电子三包等相关凭证的，则保修起始日期以主机机身显示的生产日期向后顺延90日计算。
五、特别声明
- 1、上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的读书郎品牌产品。
- 2、销售商（终端门店）向您做出的非读书郎保证的其他承诺，读书郎不承担任何责任。
一、前言
读书郎教育科技有限公司（以下简称“读书郎”），根据中国消费者权益保护相关法律法规和读书郎的相关政策，制定了读书郎品牌产品售后服务政策。您可以根据本政策规定与条款享有退货、换货或维修服务。具体内容如下：
1、保修产品
本服务政策仅适用于中国大陆地区官方自营渠道和官方授权渠道购买的读书郎产品及随机配件产品；读书郎官方授权渠道销售的产品仅提供保内维修服务，退换货服务请联系经销商处理；非官方渠道（除官方自营或授权渠道外）购买的产品所涉及退换货/维修请联系购买的店铺。
2、术语约定
| 词条名称 | 说明 |
|---|---|
| 配件/附件 | 非功能性器件，如缺失不影响产品独立使用。如充电线、保护套等。 |
| 主机 | 全套功能性器件组合体。 |
| 整机 | 全套随机配件/附件与主机的组合体。 |
二、词典笔产品保修服务
消费者可通过读书郎家长助手APP、读书郎微信公众号端口申请寄修服务及查询维修进度；或在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）任意一家读书郎授权售后维修中心享受检测或维修服务。维修机所更换的材料费按规定价格收费。
1、产品保修期限
平板产品及其附带的配件（如有）保修期限如下：
| 类别 | 子类别 | 保修期限 |
|---|---|---|
| 主机 | 主机 | 1年 |
| 随包装配件（如有） | 充电线 | 3个月 |
| 保护套 | 3个月 | |
| 其他 | 不保修 |
2、支持的保修凭证
消费者可以凭借以下保修凭证获取保修服务：
| 保修凭证 | 说明 |
|---|---|
| 纸质及电子发票 | 产品保修起始日期以发票购机日期为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。 |
| 电子三包凭证 | 若您的产品支持电子三包凭证，且您同意以电子三包凭证载明的预估保修截止日期作为保修期，可将电子三包凭证作为保修凭证使用。您可通过“读书郎家长助手APP”绑定设备后选择“服务--寄修服务--电子保卡”查询电子三包凭证。 |
*消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以主机机身SN码显示的出厂日期向后顺延90日计算。
3、保修政策
| 保修政策 | 说明 |
|---|---|
| 七天免费退货、换货、保修 |
自购机之日起7日内（包含7日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
注：
1、消费者退货时应当将产品本身、配件（含包装、附件等）及赠品一并退回；
2、对外观有人为损坏等情况的产品，可与消费者说明退换原则进行维修而不退换。
|
| 十五天免费换货、保修 |
自购机之日起第8日至15日（包含15日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
注：
1、对外观有人为损坏等情况的产品，可给予免费保修而不更换；
2、包换范围内的机器如已申请寄修服务，或当地拆修将不再享受免费换机；
3、随机赠品及促销品不在包换保修范围内。
|
| 一年保修 |
在保修期内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费修理服务。
注：
1、对属于保修期限内又自行拆修的机器，维修人员可收维修材料费进行维修；
2、对属于保修期限内又自行拆修的机器，检测为非原装配件可拒绝维修；
3、由于消费者意外事故、错误操作、故意损坏，或未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致产品故障或损坏的机器不在保修范围内，可予以收费维修；
4、意外因素或人为导致产品损坏的，如：进液、碎屏、底壳变形等不在保修范围内，可予以收费维修；
5、使用过程中正常的褪色、磨损和消耗，不在保修范围内；
6、产品标识、SN码被撕毁或被损坏，模糊不清无法识别的，不在保修范围内。
|
4、下列情况不属于免费保退、保换、保修范围
- 1、退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的。
- 2、任何未经读书郎授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的。
- 3、未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致产品故障或损坏的。
- 4、保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的，及产品标识、SN码被撕毁或被损坏，模糊不清无法识别的。
- 5、已经超出保修期限的。
- 6、由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成故障或损坏的。
三、维修质量承诺
- 1、在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。
- 2、保内维修更换后的配件延续主机剩余保修期或享受90天的有限保修期（以时间较长的方式为准）。
- 3、保外维修更换后的配件享有90天的有限保修期。
四、退换货及送修指引
退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全：
| 保修服务 | 主机、配件齐全 | 包装完整 | 发票（未涂改） | 赠品（若有） |
|---|---|---|---|---|
| 退货 | √ | √ | √ | √ |
| 换货 | √ | √ | √ | |
| 维修 | √ | √ |
- 1、送修前，请消费者提前备份个人数据。维修过程中可能会造成个人数据的丢失，公司会保护消费者的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
- 2、贴有钢化膜的平板如维修原因需要拆机检测，则默认拆除，维修后无法对钢化膜进行复原。
- 3、消费者丢失发票或无法查询电子三包等相关凭证的，则保修起始日期以主机机身显示的生产日期向后顺延90日计算。
五、特别声明
- 1、上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的读书郎品牌产品。
- 2、销售商（终端门店）向您做出的非读书郎保证的其他承诺，读书郎不承担任何责任。
